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使用 Line@ 或 Facebook 作為電商銷售的工具，能夠幫助商家與消費者進行更有效的互動，增強品牌曝光，並提升銷售轉化率。

使用 Line@ 做為電商銷售的協助

1. 建構顧客群體

Line@ 是一個直接與顧客保持聯繫的強大工具。通過添加好友或邀請現有客戶加入 Line@，商家可以建立一個高忠誠度的顧客群體。以下是建構和擴展顧客群體的具體方法：

• 透過 QR 碼或連結吸引關注：在網站、社交媒體和實體店面提供 Line@ 的 QR 碼或連結，讓顧客輕鬆掃碼並加入 Line@，這樣可以擴大你的受眾群體。
• 運用促銷和優惠來吸引訂閱：給予新加入的顧客特別的折扣或優惠券，這樣可以快速吸引更多人加入你的 Line@ 群組。

2. 個性化行銷與廣播訊息

Line@ 提供強大的群發功能，商家可以根據顧客行為和偏好發送個性化的行銷訊息，提升顧客的購買興趣。

• 自動回覆與問答：設置 Line@ 的自動回覆功能，根據常見問題或關鍵字，自動為顧客提供答案，這樣能夠提高顧客服務的效率，並隨時保持與顧客的互動。
• 群發促銷活動：定期發送群發訊息來宣傳最新的促銷活動、優惠券、限時折扣等。因為這些訊息直接送達用戶的 Line 應用程式，打開率比傳統電子郵件行銷更高。

3. 利用聊天機器人和自動化行銷

Line@ 支持聊天機器人，這些工具能夠自動化處理常見顧客問題和引導購物流程。

• 自動訂單查詢與購物流程：透過聊天機器人，顧客可以自行查詢訂單狀態、了解產品資訊，甚至可以自動完成購物流程，這大幅簡化了顧客的購物體驗。
• 個性化推薦：Line@ 可以根據顧客的購物歷史和興趣，透過聊天機器人推薦產品，這樣可以提升顧客的購物車價值和轉換率。

4. 運用Line@進行社群團購

Line@ 是一個非常適合進行社群團購的平台。透過 Line 群組，商家可以推動限時的團購活動，並提供更大的折扣以吸引消費者參與。

• 設置限時團購優惠：利用 Line@ 群發限時團購的消息，提供特別的團購折扣或獨家產品，吸引顧客快速下單。
• 即時互動與提醒：透過 Line@ 隨時提醒顧客活動即將結束，增強他們的緊迫感，並提升購買意願。

使用 Facebook 做為電商銷售的協助

1. 建立品牌粉絲專頁

Facebook 粉絲專頁是提升品牌知名度和與顧客互動的重要平台。通過在粉絲專頁上發布產品資訊、優惠活動和客戶案例，可以有效地推廣產品並吸引更多顧客。

• 定期發佈內容：通過專頁發佈高質量的內容，如產品介紹、使用技巧、促銷資訊和客戶見證，這有助於建立品牌權威和信任感。
• 提升互動：與顧客進行即時互動，回答顧客問題，回覆留言，這不僅能促進潛在顧客轉化，也能增強品牌的忠誠度。透過用戶創造內容（UGC），鼓勵顧客上傳他們使用產品的照片或視頻，這樣能夠增加品牌的可信度和吸引力。

2. 使用 Facebook 廣告進行精準行銷

Facebook 廣告是一個強大的行銷工具，能夠根據顧客的興趣、行為、地區等進行精準定位，提升廣告投放的效率和轉化率。

• 精準受眾定位：透過 Facebook 廣告管理工具，商家可以設定不同的受眾群體，根據年齡、地區、購物習慣等進行精準推廣，這有助於將產品廣告展示給最有可能購買的消費者。
• 再行銷廣告：運用 Facebook 再行銷功能，向曾經訪問過你的網站或放棄購物車的顧客展示相關的廣告，吸引他們回到網站完成購買，這能夠有效提高轉化率。
• 動態產品廣告：這是一種根據顧客的瀏覽記錄自動推送相關產品的廣告形式。當消費者曾經在你的網站上瀏覽某些產品但未下單時，動態產品廣告會自動展示這些產品或類似商品，激發再次購買的欲望。

3. Facebook Messenger 自動化行銷

Facebook Messenger 是與顧客保持聯繫的強大工具，通過 AI 聊天機器人和自動化行銷，商家可以更高效地進行顧客服務和推廣活動。

• 自動化客服系統：利用 Messenger 聊天機器人自動回應常見問題，如產品資訊、訂單狀態查詢、退換貨流程等，這樣能夠提供 24/7 的即時服務，提升顧客服務品質。
• 訂單通知與提醒：當顧客在你網站下單後，可以通過 Messenger 自動推送訂單確認、配送通知等，增強顧客對品牌的信任感。同時，還可以設置購物車放棄提醒功能，提醒顧客完成他們的未結訂單。

4. Facebook 商店功能

Facebook 提供內建的電商平台，允許商家直接在 Facebook 專頁上建立商店，顧客可以在 Facebook 上直接瀏覽、選購產品，並進行支付，這大大縮短了購物流程。

• Facebook 商店：商家可以在專頁內添加產品目錄，消費者可以直接在平台上購買產品，無需跳轉到其他網站，這樣的無縫購物體驗有助於提升轉化率。
• 與 Instagram 購物連結：如果商家同時經營 Instagram，Facebook 商店可以與 Instagram 購物功能同步，讓消費者能夠直接在 Instagram 貼文或動態中點擊購買，進一步提升銷售機會。

5. 運用 Facebook 群組進行社群團購

Facebook 群組是建立緊密顧客社群的有效方式，特別適合進行社群團購活動。

• 社群參與感：透過 Facebook 群組，商家可以與社群成員進行深度互動，發布專屬於群組成員的特別折扣或團購活動，這有助於提升顧客參與度並建立強大的社群關係。
• 團購和促銷活動：在群組內發佈限時團購活動，並根據群組成員的反應快速調整折扣力度，能夠迅速引發購買行為。這樣的活動能夠讓顧客感受到專屬優惠的吸引力，從而提升銷售。

總結

Line@ 和 Facebook 是電商企業強大的行銷工具，通過建立與顧客的深度互動、個性化行銷、自動化客服以及精準的廣告投放，這些平台能夠幫助商家提升品牌知名度，促進銷售轉化。運用社群團購、再行銷和視覺搜尋等功能，商家可以進一步加強顧客參與度，創造更多銷售機會。